Eliminar tu cuenta y tus datos

Aplicación: Lazos Care
Última actualización: 12 de junio de 2026
Versión: 2026-06-12

Si tienes acceso a la aplicación, la forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde Perfil → Eliminar cuenta. Esta página explica también cómo solicitarlo sin necesidad de tener la app instalada.

Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Lazos Care y de todos los datos personales asociados, qué información se borra y cuál estamos obligados a conservar por ley.

1. Desde la app (recomendado · borrado inmediato)

Es la vía más rápida y elimina tu cuenta de forma inmediata y permanente:

Abre la app Lazos Care e inicia sesión.
Ve a Perfil (o Ajustes).
Pulsa Eliminar cuenta.
Confirma la acción. Tu perfil y tus datos asociados se borran al instante.

2. Sin acceso a la app (solicitud por correo)

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación escribiéndonos:

Envía un correo a privacidad@lazoscare.com.
Hazlo desde la misma dirección de correo con la que te registraste, para que podamos verificar tu identidad.
Asunto sugerido: «Solicitud de eliminación de cuenta». No necesitamos tu contraseña; nunca te la pediremos.

Verificaremos tu identidad y procederemos al borrado en un plazo máximo de 30 días (normalmente mucho antes), conforme al RGPD.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se suprimen de forma permanente:

Tus datos de registro y perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento y ciudad/código postal.
Tu fotografía de perfil.
Si eres cuidador, las imágenes de tu DNI/NIE y tu selfie de verificación.
Tus conversaciones de chat y el token de notificaciones de tu dispositivo.
Tus reseñas se anonimizan (dejan de estar vinculadas a ti).

4. Qué datos conservamos y por qué

Por obligaciones legales o de seguridad, únicamente podemos conservar:

Los datos de facturación que la normativa fiscal y contable nos obligue a mantener.
Un hash irreversible (no recuperable) de tu correo solo si tu cuenta fue baneada por fraude, con el único fin de impedir un re-registro fraudulento. No permite reconstruir tu email.

En cualquier caso, los documentos de verificación (DNI/selfie) se eliminan automáticamente en un máximo de 30 días desde la resolución de la verificación, exista o no solicitud de borrado.

5. Plazos

Desde la app: inmediato.
Por correo: en un plazo máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad.

Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos, consulta la Política de Privacidad de la App. Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).