Última actualización: 13 de julio de 2026
Versión: 2026-07-13
Al utilizar la plataforma Lazos Care (web y aplicación móvil), aceptas los presentes Términos y Condiciones, que constituyen además las condiciones generales de contratación aplicables a la compra del "Pase de Conexión". Lee detenidamente estas normas antes de usar nuestros servicios. El titular de la plataforma es Gabriel Ruiz Prieto (los datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal).
Ámbito de aplicación: Estos Términos son únicos para toda la plataforma, pero no todas las funciones operan en ambos canales. El sitio web (landing) es meramente informativo: presenta el proyecto y enlaza a las tiendas de aplicaciones, sin registro, sin formularios y sin contratación. Todas las funciones operativas — registro de usuarios, verificación de identidad (KYC), chat, reseñas y la compra del "Pase de Conexión" — se prestan exclusivamente a través de la aplicación móvil. En consecuencia, las cláusulas relativas al Pase de Conexión y su contratación (§5 a §7), a la verificación KYC (§8) y a los contenidos y su moderación (§9 y §10) aplican solo al uso de la App.
Lazos Care es un "Marketplace" o tablón de anuncios avanzado que conecta a familias (buscadores de cuidados) con cuidadores independientes.
Lazos Care NO es una agencia de colocación ni una empresa de trabajo temporal. No somos empleadores de los cuidadores, ni intervenimos en la negociación de salarios, horarios o responsabilidades específicas del cuidado. La relación laboral, mercantil o de colaboración se establece única y exclusivamente entre la familia y el cuidador.
El servicio de cuidado y acompañamiento se presta íntegramente fuera de la aplicación, de forma presencial y en el mundo real, en el domicilio o entorno acordado entre las partes. La función de Lazos Care se limita a facilitar el contacto entre familias y cuidadores para que coordinen esos servicios presenciales; ningún cuidado se presta dentro de la propia App.
La plataforma está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Aunque el servicio gira en torno al cuidado de personas mayores, quien se registra, contrata el Pase de Conexión u ofrece servicios de cuidado debe ser, en todo caso, mayor de edad.
La plataforma no está dirigida a menores y no recogemos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, procederemos a su eliminación. Al registrarte declaras ser mayor de 18 años; la fecha de nacimiento se solicita en el registro para esta comprobación.
Además, todos los usuarios se obligan a:
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la retirada de contenidos y a la suspensión o expulsión de la plataforma (§10 y §14).
El modelo de Lazos Care permite a las familias ver de forma transparente y gratuita los perfiles de los cuidadores de su zona.
Para poder contactar y coordinar con los cuidadores y organizar un cuidado a domicilio, la familia debe adquirir un "Pase de Conexión", con las siguientes características esenciales:
El cuidado y el pago al cuidador se acuerdan y se realizan directamente entre las partes, fuera de la plataforma: Lazos Care no cobra comisión sobre lo que la familia y el cuidador acuerden, ni interviene en ese pago.
La compra del Pase de Conexión se realiza exclusivamente dentro de la App, siguiendo estos pasos:
El proceso de contratación y la información precontractual están disponibles en español. El justificante remitido sirve como documento acreditativo de la contratación; puedes solicitarnos un duplicado en cualquier momento a través del punto de contacto (§15).
El equipo de Lazos Care realiza una comprobación manual de la identidad de los cuidadores cotejando su DNI/NIE y una fotografía en tiempo real. La revisión la realiza una persona de nuestro equipo, sin sistemas automáticos de reconocimiento facial. Esta verificación busca incrementar la seguridad de la comunidad y es requisito imprescindible para operar como cuidador en la plataforma (el detalle del tratamiento de estos datos está en la Política de Privacidad de la App).
Sin embargo, la verificación no equivale a un aval legal ni a un certificado de penales, por lo que recomendamos a las familias realizar sus propias entrevistas y comprobaciones antes de acordar un servicio con alguien. Presentar documentación falsa o intentar suplantar la identidad de otra persona implica la expulsión permanente de la plataforma.
Lazos Care pone a tu disposición, dentro de la App, herramientas para reportar perfiles, mensajes o reseñas inapropiados y para bloquear a otros usuarios. Cualquier persona puede comunicarnos la existencia de contenidos ilícitos o que infrinjan estos Términos a través de dichas herramientas o de nuestro punto de contacto (§15).
Revisaremos las comunicaciones recibidas y podremos retirar contenido, ocultar perfiles o suspender o expulsar de la plataforma a cualquier usuario que incumpla estos Términos, que reciba reportes justificados por comportamiento inadecuado, impago, trato vejatorio o fraude. Te informaremos de las decisiones que te afecten cuando dispongamos de un medio para contactarte. Lazos Care no tiene la obligación general de supervisar de forma activa los contenidos de los usuarios, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA).
La plataforma, su software, diseño, textos, marca y logotipos son titularidad de Lazos Care o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, personal y no exclusiva para usar la App conforme a estos Términos; no adquieres ningún otro derecho. El detalle está en el apartado de propiedad intelectual del Aviso Legal.
Lazos Care no se responsabiliza de los actos, omisiones, negligencias o cualquier daño derivado del servicio prestado por el cuidador a la familia, o de los posibles impagos o disputas laborales que surjan entre ambas partes. Lazos Care se limita a facilitar el contacto.
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la normativa de consumidores te reconoce con carácter imperativo, ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse. Esta limitación de responsabilidad no afectará a aquellos supuestos en que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación vigente.
Podemos actualizar estos Términos o las funciones de la plataforma para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha, y te informaremos dentro de la App de los cambios sustanciales con antelación razonable. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a Pases ya adquiridos. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta.
Estos Términos rigen mientras uses la plataforma. Puedes darte de baja en cualquier momento eliminando tu cuenta (cómo hacerlo). Lazos Care puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, conforme al §10; la baja o expulsión no da derecho a reembolso de un Pase ya activado, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Para cualquier comunicación relativa a estos Términos, a la contratación del Pase, a contenidos de la plataforma o a requerimientos de autoridades (punto de contacto único conforme a los arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065), puedes escribirnos a contacto@lazoscare.com. Este punto de contacto puede ser utilizado tanto por los usuarios de la plataforma como por las autoridades de los Estados miembros y la Comisión Europea. Los idiomas aceptados para las comunicaciones con este punto de contacto son el español y el inglés. Atenderemos quejas y reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios públicos de consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo para la resolución alternativa de litigios.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Si actúas como consumidor, será competente el juzgado o tribunal de tu lugar de residencia en España, conforme al fuero imperativo de la normativa de consumo. Para los usuarios que no actúen como consumidores (por ejemplo, en el uso profesional de la plataforma), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tarragona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.